Política de Devoluciones y Reembolsos
Debido a la naturaleza íntima y especial de los productos para adultos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que el producto haya sido abierto, utilizado o entregado, salvo que se confirme que presenta un defecto.
Lea atentamente la siguiente política antes de solicitar una devolución o un reembolso:
1. Artículos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, los productos para adultos no admiten cambios ni devoluciones una vez entregados, incluidos, entre otros:
- Artículos abiertos o utilizados.
- Productos con el embalaje dañado o incompleto.
- Artículos de uso personal o íntimo.
Los motivos personales, incluidos los cambios de preferencias o gustos, no constituyen una razón válida para solicitar un reembolso.
Esta política se aplicará estrictamente para proteger la salud y la seguridad de todos nuestros clientes.
2. Casos especiales: contacte con nosotros en un plazo de 7 días
Si ha recibido su pedido y se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto no se ha utilizado.
- El embalaje original está intacto.
- Se pone en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción.
Contacte primero con nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos su caso y le ayudaremos en la medida de lo posible.
Tenga en cuenta que cualquier aprobación estará sujeta a la inspección y verificación del producto.
3. Cancelación del pedido antes del envío
Si desea cancelar su pedido porque ha cambiado de opinión o ya no necesita el producto, debe solicitar la cancelación antes de que se envíe el pedido.
- El reembolso se tramitará conforme a nuestra política de reembolsos.
- Según el estado del pedido, podrían aplicarse gastos de gestión.
Una vez enviado el pedido, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos por motivos de preferencia personal.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el producto no funciona correctamente o llega dañado, contacte con nosotros y facilite lo siguiente:
- Fotografías claras o un vídeo que muestre el problema.
- Una prueba de que el producto se ha cargado o utilizado correctamente, cuando corresponda.
Una vez que nuestro equipo haya verificado el problema, ofreceremos:
- Asistencia para solucionar el fallo, o
- Un único envío de sustitución por pedido.
La sustitución solo se ofrecerá después de verificar el problema. En este caso, no se realizarán reembolsos.
5. Pedidos que figuran como entregados, pero no se han recibido
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo ha recibido:
- Consulte con sus vecinos y revise el buzón, el porche delantero o trasero y la administración de su edificio.
- Utilice el número de seguimiento internacional para contactar con el transportista local del país de destino y presentar una consulta o reclamación.
Colaboraremos proporcionando los datos del transportista y la confirmación de entrega cuando sea necesario.
Los problemas de transporte posteriores a la confirmación del envío no constituyen una razón válida para solicitar un reembolso.
6. Otras situaciones
Para cualquier problema no contemplado anteriormente, contacte con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro servicio de asistencia en línea. Nos comprometemos a ayudarle y haremos todo lo posible por encontrar una solución razonable.
Contacte con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contacte con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar cualquier gestión.
Gracias por su comprensión y apoyo.
Para poder devolver un artículo, este debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar ni llevar puesto, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, contacte con nosotros en rakuten377@gmail.com. Si aprobamos su solicitud, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones para enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, puede escribirnos en cualquier momento a rakuten377@gmail.com.
Daños e incidencias
Revise su pedido en cuanto lo reciba. Si el artículo presenta un defecto, está dañado o ha recibido un producto incorrecto, contacte con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones y artículos que no admiten devolución
Algunos tipos de artículos no admiten devolución, como las muñecas sexuales —salvo que el producto esté dañado—, los productos personalizados, incluidos los pedidos especiales o artículos hechos a medida, y los productos de cuidado personal, como los productos de belleza. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, contacte con nosotros. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.
Aviso sobre medidas y apariencia
Todas las medidas de los productos se toman manualmente, por lo que puede haber pequeñas diferencias de entre 1 y 3 cm.
Debido a las diferencias en la resolución de las pantallas, las condiciones de iluminación y los ajustes de visualización de cada dispositivo, los colores y detalles reales del producto pueden variar ligeramente.
Nos esforzamos por ofrecer descripciones lo más precisas posible, aunque pueden producirse pequeñas variaciones.
Si tiene alguna pregunta sobre las medidas o los detalles, contacte con nosotros antes de realizar su compra para obtener más información.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el que ya tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Le notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente a través del método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta también necesitarán tiempo para procesar y abonar el reembolso.
Política de Cancelación de Pedidos y Gastos de Gestión
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que los clientes pueden necesitar cancelar sus pedidos. Para mantener la eficiencia del servicio y cubrir los costes operativos, se aplicará la siguiente política:
Cancelación voluntaria de pedidos cuya preparación ya ha comenzado —recogida de artículos, embalaje, etc.—
Si solicita cancelar un pedido que ya ha entrado en fase de preparación, descontaremos del reembolso una comisión de servicio del 20 %. Esta comisión cubre los costes de personal, coordinación logística, reserva de existencias y tareas administrativas.
Cancelación por motivos externos, como una dirección incorrecta, un fallo en el pago o falta de existencias
Si el pedido se cancela por motivos ajenos a su control, descontaremos del reembolso una comisión de servicio del 10 % para cubrir los gastos de procesamiento de la transacción, las comisiones de la plataforma y los costes de asistencia.
Pedidos enviados
Los pedidos que ya se hayan enviado no se pueden cancelar. Si desea solicitar una devolución, consulte nuestra política de devoluciones.
